제품개요
다양한 채널과 정확한 고객의 정보를 통해 신속하고 차별적인 고객 마케팅
타 시스템과의 유기적인 연계를 통해 고객이 필요한 서비스에 대해 즉시 제공 가능
다양한 캠페인을 수행
제품의 우수기능
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01 용이성
사용자 중심의 In/Outbound 통합상담 UI 제공
채널 별 360˚Single View 화면 구현
게시판/채팅/배너/Q&A 등 커뮤니케이션 활성화
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02 표준 아키텍처
Web기반의 확장성, 이식성 확보
Web 어플리케이션 표준 Framework 기반
안정성 및 유지보수 용이
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03 편리한 사용자 인터페이스
운영 환경에 따른 다양한 요청을 모두 수용할 수 있는 유연한 구조
기존 시스템의 교체 없이 필요한 용량의 서버 증설 가능
많은 레퍼런스로 안정성이 검증된 솔루션
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04 다양성
IVR, CID로 인입 콜 정보관리, 스케줄링 관리
상담 업무매뉴얼 제작 기능
방문예약 및 방문결과 관리 기능
시스템 구성도
관련 솔루션
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PriSat
민원관리/소비자보호 솔루션
PriSat 솔루션은 고객이 전화 한통화와 한번의 인터넷 접속으로 원하는 민원사항을 손쉽게 처리할 수 있도록 통합민원처리 업무체제를 갖추어 시민고객이 감동하는 고품질 민원서비스를 제공하는 솔루션입니다.
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PriWay
지식관리 솔루션
PriWay 솔루션은 업무 수행 중 발생되는 지식의 획득, 공유, 활용 및 창조 프로세스를 구축하므로써 기업이 가지고 있는 유·무형 정보 자산 공유의 활성화, 전략적인 정보의 활용, 문제 해결 향상에 따른 조직의 역량 강화, 고품질 서비스 제공을 하기 위한 지식 관리 솔루션(KMS)입니다.
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PriView
상담센터 운영관리 솔루션
PriView 솔루션은 고객 컨택센터의 전반적인 스케줄 관리에서부터 상담원에 대한 체계적 관리, 컨택센터의 효율적인 운영방안 지표 제시, 상담원에 대한 공정한 성과실적, 성과급 관리로 이루어져 있으며, 통합적인 고객 컨택센터 운영을 목표로 개발된 상담원 평가 및 상담평가(WFMS) 솔루션입니다.
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PriAutoQA
품질평가 자동화 솔루션
PriAutoQA 솔루션은 STT·TA 기반의 자동 상담 품질 평가를 수행하고, 모니터링 및 데이터와의 연계 분석을 통한 비즈니스 성과 개선 목표를 수행합니다. 자동 녹취 평가 모듈에서 녹취콜에 대한 전수 검사를 통해 기준 미달 콜을 추출하고 추출된 콜을 QA가 청취 및 코칭을 실시하여 상담 품질의 실질적인 향상 효과를 나타내는 솔루션입니다.
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PriAssist
실시간 상담사 지원 솔루션
PriAssist 솔루션은 고객과 상담사의 통화 내용을 실시간으로 분석하여 상담 상황에 필요한 상담 흐름 지원은 물론 상담에 필요한 정보를 KMS로 부터 실시간으로 제공합니다. 고객상담역량을 강화하여 OneCallService를 제공하고 QA시스템과 연계되어 실시간으로 상담 내용의 평가를 확인 할 수 있는 솔루션입니다.
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AiChat
대화형 인공지능 봇 플랫폼
AiChat 플랫폼은 머신러닝과 휴먼 룰셋을 결합한 대화 프로세스를 구축하고, 응답 정확도가 높은 대화형 인공지능 제작을 위한 서비스 프레임워크로 고객사의 지식정보 수집과 대화 시나리오 기획에서 챗봇 제작에 이르는 전 과정을 제공합니다.
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CoreAmp
ActiveX Free 전환을 위한
최상의 솔루션
CoreAmp 솔루션은 기 구축된 ActiveX를 활용하는 시스템을 기 도입된 기능 및 라이선스를 그대로 유지하며 ActiveX Free환경으로 전환하며, Non-ActiveX 대응, 타 브라우저 간의 호출 및 통신, 화면 캡쳐 방지 등의 기능을 지원하는 솔루션입니다.
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Brity RPA
AI기반의
대화형 업무자동화 솔루션
Brity RPA 솔루션은 Conversational AI를 목표로 업무의 자동화 구현 등 AI 플랫폼 지향 RPA 솔루션입니다. Chatbot 솔루션의 연계를 통하여 RPA 기반의 효율적인 운영 관리를 제공하는 솔루션입니다.
