고객 컨택센터의 전반적인 스케줄 관리부터 체계적인 상담원 관리까지, 고객 컨택센터의 통합적인 운영을 목표로 개발된 상담사 관리 기능 강화 솔루션입니다.
정확한 예측으로 상담사의 효과적 배치
생산성 및 서비스 레벨의 향상
탄력적 스케줄링
스케줄 이행율 향상을 통한 유휴시간 활용도 강화
다양한 상담사 평가지수를 종합 활용
상담사/팀/그룹/센터/전사의 종합적 성과 산출
상담품질 향상으로 고객 만족도 극대화
Best/Worst Call 듣기, 교육 기능
연계를 통한 상담사/센터의 상담 품질 향상
KMS (PriWay)와 연동하여 효과적인 교육
교육 및 시험에 소요되는 비용 및 시간 절약
학습 효과 향상
상담사의 자율적인 학습 유도
