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01 QM
(Quality Management)통화 품질 평가, 통화 분석 평가표,
상담사 녹음 청취, 통화 분석 평가 및 내역 -
02 E-LEARNING
Training: 교육 과정, 일정 관리 및 교육 대상자 추출
Testing: 온라인 시험 및 다양한 시험 결과 분석
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03 PM
(Performance Management)센터와 센터 구성원의 정성, 정량적 성과 측정,
상담사 콜 생산성, QA 평가, 관리자 평가,고객 평가 -
04 분석 결과
통화 분석 보고서, KPI실적 보고서, 생산성 보고서,
QA평가 결과보고서, 직무시험 평가현황 결과 보고서 -
05 HR
(Human Resources)상담사 인력관리, 근태 관리,
면담관리, 퇴직인원관리 -
06 WFM
(Forecasting, Scheduling, Tracking)예측을 통한 적정 상담사 산출, 산출된 필요상담사에 맞춘
과학적 일정 관리, 예측 검증 및다양한 센터 운영 지표 검증 조회
