금융감독원 금융소비자보호 모범규준에 준하여 고객의 민원, VOC, 제도개선 뿐만 아니라, 소비자보호 활동 및 고객만족(CS) 업무 및 활동까지 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하는 전산 민원 관리 솔루션입니다.
소비자 보호 업무의 효율적 관리
소비자 보호 업무 프로세스의 일원화
금감원 모범규준에 준하는 민원시스템 구축 필요
소비자보호 업무와의 통합
민원 및 VOC 분류체계 재정립
외부 환경 변화에 선제적 대응
소비자 보호 전담부서 신설 및 독립성 보장
(CCO : Chief Consumer Officer)
VOC 처리 정형화로 업무 생산성 향상
고객 맞춤형 응답 서비스
고객의 소리를 쉽게 전달하는 편의
축적된 정보 활용으로 직원 능력 향상
