고객 컨택센터의 전반적인 스케줄 관리부터 체계적인 상담원 관리까지, 고객 컨택센터의 통합적인 운영을 목표로 개발된 상담사 관리 기능 강화 솔루션입니다.
QA 신청, 점검 중, 완료 등 진도 관리
QA 점검 진행 모니터링 강화
QA 점검결과 및 점검원 조직 관리
STT/TA로부터 음성 분석 결과 수신
Script와 음성분석결과를 대조해 자동 분류
점검 리스트, 배정 등 업무 프로세스 구축
자동심사 및 수동심사 프로세스 구축
