제품개요
챗봇 학습을 위한 데이터 생성과 학습, 학습에 대한 검증 기능 제공
런칭 후 바로 서비스가 가능하도록 시나리오 기반의 응대를 강화
시나리오를 벗어나는 질문 패턴에는 머신러닝 학습 결과로 대응
머신러닝과 시나리오 기반 상담을 동시에 지원
제품의 우수기능
-
01 상담콜 유입감소
홈페이지, 모바일 앱 등 여러 채널을 통해 가상 상담 채널 확보
봇(챗봇, 음성봇) 서비스를 통한 고객 셀프 서비스 제공으로 상담사 채팅 상담 및 전화상담 유입 감소
-
02 정밀한 시스템 연동 및 관리
홈페이지, 앱, SNS 등 다양한 채팅 채널 연계
상담 지식 및 학습을 위한 지식관리(KMS) 연계
고객 정보 및 상품정보, 기간계 정보 연계
-
03 모니터링 및 통계 리포트
운영 현황, 상담 현황, 고객 반응 현황에 대한 실시간 모니터링
성공률, 결과, 응답률 분석 등 정교한 분석
고객에게 실질적으로 필요한 유의미한 봇 분석 보고서 제공
-
04 상담사 전환 상담
챗봇/음성봇의 상담 중 고객이 상담사와 호전환을 요청할 경우 즉시 호전환 및 호전환 시 상담 요약 정보 전달
시스템 구성도
